Regulamin świadczenia usług

Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2025

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług turystycznych przez Wypoczywaj w Polsce Sp. z o.o. oraz zasady korzystania ze strony internetowej wypoczywajwpolsce.com.

1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używane są poniższe pojęcia, należy je rozumieć następująco:

Organizator - Wypoczywaj w Polsce Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku przy ul. Mariackiej 18, 80-833 Gdańsk, NIP: 7773344891
Klient - osoba fizyczna, która korzysta z usług Organizatora
Umowa - umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta między Organizatorem a Klientem
Wyjazd - usługa turystyczna organizowana przez Organizatora obejmująca wypoczynek w Polsce
Strona internetowa - serwis internetowy pod adresem wypoczywajwpolsce.com

2. Dane Organizatora

Wypoczywaj w Polsce Sp. z o.o.
ul. Mariacka 18
80-833 Gdańsk
NIP: 7773344891
Email: biuro@wypoczywajwpolsce.com
Telefon: +48 58 301 77 88

3. Zakres usług

Organizator świadczy następujące usługi:

Organizacja wypoczynku w Polsce (góry, morze, Mazury)
Rezerwacja zakwaterowania w pensjonatach, hotelach, gospodarstwach agroturystycznych
Organizacja transportu na miejsce wypoczynku
Usługi przewodnickie i organizacja wycieczek
Doradztwo w zakresie planowania wypoczynku
Obsługa klienta podczas pobytu

4. Warunki zawierania umowy

4.1. Proces rezerwacji

Umowa zostaje zawarta w momencie:

Złożenia przez Klienta zamówienia (telefonicznie, mailowo lub osobiście)
Potwierdzenia zamówienia przez Organizatora
Wpłacenia zaliczki przez Klienta

4.2. Wymagane dane

Do zawarcia umowy Klient jest zobowiązany podać:

Imię i nazwisko
Adres zamieszkania
Numer telefonu
Adres email
Liczbę uczestników wyjazdu
Szczególne wymagania dotyczące wyżywienia, zdrowia itp.

4.3. Potwierdzenie rezerwacji

Organizator potwierdza rezerwację poprzez:

Wysłanie potwierdzenia na adres email Klienta
Przekazanie szczegółów wyjazdu (program, zakwaterowanie, transport)
Podanie warunków płatności

5. Ceny i warunki płatności

5.1. Ustalanie cen

Ceny usług są ustalane indywidualnie dla każdego Klienta w zależności od:

Rodzaju i standardu zakwaterowania
Terminu wyjazdu
Liczby uczestników
Zakresu usług dodatkowych
Aktualnych cen u partnerów Organizatora

5.2. Płatności

Płatność za usługi następuje w następujący sposób:

Zaliczka: 30% wartości wyjazdu, płatna w ciągu 7 dni od potwierdzenia rezerwacji
Dopłata: pozostałe 70% płatne najpóźniej 14 dni przed wyjazdem lub na miejscu (zgodnie z ustaleniami)
Formy płatności: przelew bankowy, gotówka, karta płatnicza

5.3. Zmiany cen

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany ceny w przypadku:

Zwiększenia kosztów transportu o więcej niż 8%
Zwiększenia opłat i podatków dotyczących usług turystycznych
Zmiany kursu walut wpływającej na koszt usług

O zmianie ceny Klient zostanie poinformowany niezwłocznie, nie później niż 20 dni przed wyjazdem.

6. Zmiany i anulacje

6.1. Zmiany ze strony Klienta

Klient może dokonać zmian w rezerwacji (termin, zakwaterowanie, liczba osób) pod warunkiem:

Zgłoszenia zmian najpóźniej 14 dni przed wyjazdem
Dostępności nowych terminów/miejsc
Dopłacenia ewentualnej różnicy w cenie
Pokrycia kosztów już poniesionych przez Organizatora

6.2. Anulacja przez Klienta

W przypadku anulacji wyjazdu przez Klienta obowiązują następujące opłaty:

Ponad 30 dni przed wyjazdem: zwrot 100% wpaconej zaliczki
30-15 dni przed wyjazdem: zwrot 75% wpłaconej zaliczki
14-8 dni przed wyjazdem: zwrot 50% wpłaconej zaliczki
7-1 dni przed wyjazdem: zwrot 25% wpłaconej zaliczki
W dniu wyjazdu lub niestawienie się: brak zwrotu

6.3. Anulacja przez Organizatora

Organizator może anulować wyjazd w przypadku:

Braku minimalnej liczby uczestników (zostanie poinformowany o tym najpóźniej 14 dni przed wyjazdem)
Siły wyższej (warunki atmosferyczne, klski żywiołowe, strajki)
Innych przyczyn niezależnych od Organizatora

W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków lub może skorzystać z alternatywnej propozycji.

7. Odpowiedzialność stron

7.1. Odpowiedzialność Organizatora

Organizator odpowiada za:

Właściwą organizację usług zgodnie z umową
Zapewnienie usług na poziomie odpowiadającym standardom rynkowym
Udzielenie rzetelnych informacji o warunkach wyjazdu
Wsparcie Klienta w trakcie realizacji usługi

Odpowiedzialność Organizatora jest ograniczona do wartości umowy, z wyjątkiem przypadków wyrządzenia szkody umyślnie lub przez rażące niedbalstwo.

7.2. Odpowiedzialnoć Klienta

Klient odpowiada za:

Dostarczenie prawdziwych i kompletnych danych
Terminowe płatności
Przestrzeganie regulaminów obiektów noclegowych i atrakcji turystycznych
Posiadanie odpowiednich dokumentów (dowód osobisty, ubezpieczenie)
Poinformowanie o problemach zdrowotnych mogących wpłynąć na uczestnictwo w wyjeździe

8. Ubezpieczenie

Organizator posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. Klientom zalecamy wykupienie indywidualnego ubezpieczenia turystycznego obejmującego:

Koszty leczenia
Odpowiedzialność cywilną
Anulację wyjazdu
Bagaż podróżny
Następstwa nieszczęśliwych wypadków

9. Reklamacje

9.1. Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać:

W trakcie wyjazdu: niezwłocznie do przedstawiciela Organizatora
Po powrocie: w terminie 30 dni na piśmie na adres siedziby lub email

9.2. Rozpatrywanie reklamacji

Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od daty otrzymania. Odpowiedź zostanie udzielona na piśmie lub drog elektroniczną.

9.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez:

Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Handlowym
Wojewódzki Inspektorat Handlowy
Platformę ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr

10. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa si zgodnie z przepisami RODO oraz Polityką prywatności dostępną na stronie internetowej Organizatora.

11. Warunki korzystania ze strony internetowej

11.1. Zasady korzystania

Korzystając ze strony internetowej, użytkownik zobowiązuje się do:

Używania strony zgodnie z jej przeznaczeniem
Niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie strony
Niepublikowania treści niezgodnych z prawem
Szanowania praw autorskich i własności intelektualnej

11.2. Właściwość intelektualna

Wszystkie materiały publikowane na stronie internetowej (teksty, zdjęcia, grafiki, logo) s chronione prawem autorskim i stanowią własność Organizatora lub zostały wykorzystane za zgodą prawnych właścicieli.

11.3. Pliki cookies

Strona internetowa wykorzystuje pliki cookies zgodnie z Polityką cookies.

12. Siła wyższa

Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług spowodowane siłą wyższą, w tym:

Klęskami żywiołowymi
Warunkami atmosferycznymi uniemożliwiającymi realizację programu
Strajkami i protestami
Działaniami wadz państwowych
Pandemią lub innymi zagrożeniami epidemiologicznymi
Działaniami terrorystycznymi

13. Postanowienia końcowe

13.1. Prawo właściwe

Do umów zawieranych z Klientami stosuje się prawo polskie, w szczególności:

Kodeks cywilny
Ustawa o prawach konsumenta
Ustawa o usługach turystycznych

13.2. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory wynikające z umów będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Organizatora, z zastrzeżeniem prawa Klienta będącego konsumentem do wyboru sądu.

13.3. Zmiany Regulaminu

Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej oraz wysłanie informacji na podane adresy email.

13.4. Klauzula rozdzielności

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc prawną.

14. Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem oraz świadczonymi usługami prosimy o kontakt:

Wypoczywaj w Polsce Sp. z o.o.
ul. Mariacka 18
80-833 Gdańsk
Email: biuro@wypoczywajwpolsce.com
Telefon: +48 58 301 77 88
Godziny pracy: poniedziałek-piątek 9:00-18:00, sobota-niedziela dyżury telefoniczne 10:00-16:00

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025 roku.